Politique de remboursement

Chez Dermalos, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : il doit être non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine intact et accompagné du reçu d’achat ou d’une preuve de commande.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : dermalossup@gmail.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Les produits envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur dans le produit reçu, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

En raison de la nature des produits de soins de la peau, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits ouverts, utilisés, ainsi que les cartes cadeaux et les articles en promotion.

Pour un échange, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article concerné. Après validation du retour, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de l’échange. Si l’échange est approuvé, il sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : dermalossup@gmail.com.